蚂蚁绩效

ant performance

蚂蚁绩效,是一款专门为电商卖家管理客服绩效的软件工具,已服务数万家淘宝、天猫、1688、京东卖家,强大的技术支撑,提供准确、快速的店铺及客服绩效数据。更为拥有不同平台店铺的商家解决数据难整合问题,跨平台绩效中心,一个页面可查看淘宝、京东、1688三大平台数据,现微信端小程序也已上线,客服绩效,触手可及。助力提升店铺业绩、提高客服工作能效。

客服魔方

Service rubik's cube

客服魔方,发布于京东服务市场及抖店服务市场,是一款专注于提升京东及抖店商家客促转化率的客服绩效管理软件,累计服务店铺超10万家,涵盖客服绩效管理 / 店铺绩效管理 / 实施绩效分析 / 询单转化分析 / 多个专项报表 / 催拍催付工具 / 商品营销设置 等功能。

6大核心功能,提升客服管理数据

  • 催拍催付
    催拍催付
    降低订单流失,提升大促转化
  • 客服绩效
    实时看板
    实时查看当前目标达成结果,辅助大促运营决策
  • 实时监控
    实时绩效
    实时数据更新,深度辅助大促运营管理
  • 多维度报表
    实时监控
    降低大促响应时长,提升服务指标
  • 商品营销
    插件管理
    一键推爆款/关联商品,提升大促客单价
  • 询单转化
    专项报表
    客服分时接待量/接待压力监测,均衡分布客服工作

成功案例 success case

网萌客户云平台

网萌客服云平台,包含人事管理、店铺管理、客服管理、质量管理、培训管理以及财务管理六大模块,为上海网萌解决系统化、异地化管理问题,不仅提高了工作效率还为企业节省不必要的成本,而且提高了客服的服务质量,实现从合同签订、订单分发、客服排班、客服绩效、客服质检、到财务收款完整的客户服务体系。上海网萌成立于2011年6月,旗下客服基地已达十余个,遍及上海、河北、安徽、江西、吉林、山西、贵州等地,拥有金牌客服1000余人,自2014年1月荣获淘宝天猫官方客服外包类目唯一金牌淘拍档以来,至今已蝉联多次阿里巴巴官方颁发的 “金牌淘拍档” 。

宝洁

宝洁公司,是中国最大的日用消费品公司,飘柔、舒肤佳、玉兰油、帮宝适、汰渍及吉列等品牌在各自产品领域内都处于领先的市场地位。
宝洁公司与上海易蚁合作开发的【宝洁智库】上线,作为一款定制客服工具,成功与内部信息化系统连接,并提高了客服一站式服务客户的能力

关于易蚁about yiyi

上海易蚁文化传媒有限公司成立于2014年12月5日,由多位在IT及电子商务领域工作十多年的博士、硕士等联合创立,致力于为电商客户提供专业高效的电商软件。
上海易蚁秉承 “创新技术驱动发展” 的核心价值,主营电商客服工具,客户关系管理系统,数字营销,电商定制化系统这四大核心业务。主要产品有蚂蚁绩效、蚂蚁知识库、蚂蚁学院等,已经与魅族、苏宁易购、方太、俄速通、YAMAHA、惠普、同仁堂等众多知名品牌电商和多家淘宝天猫卖家建立长期合作关系,服务客户近3000家,成为电商用户首选的管理软件。成立以来,上海易蚁都坚持用最先进的互联网技术为客户提供更为轻松的店铺管理数据方案,最大限度的满足每位商家的需求,让客户享受到一站式的优质服务。

发展历程development history

2024
01.11
获2024年度京东客服工具“京卓越”合作伙伴
2023
01.11
荣获高新技术企业证书
01.11
获2023年度京东客服工具“京卓越”合作伙伴
2022
01.11
荣获“专精特精”企业
01.11
获京东618软件工具类“业绩突出服务商 Top5”
01.11
获2022年度京东客服工具“京卓越”合作伙伴
2021
01.11
荣获京东软件服务“京卓越”合作伙伴
2020
01.11
新增多项国家计算机软件著作权登记证书
2019
01.11
获得京东战略投资
01.11
上线客服魔方,成为当时京东唯一一款第三方客服绩效服务商
2018
01.11
与IBM达成战略合作,研发基于Watson的智能客服
2017
11.01
收购东川信息,整合全美CRM、全美商品管理等产品
11.01
成为全球市值第6大公司--宝洁的信息化建设供应商
11.01
接受淘宝官方服务市场邀请,共同研发并上线蚂蚁排班、蚂蚁云培训等产品
2016
11.01
蚂蚁绩效入驻京东平台,成为京麦工作台的唯一供应商
11.01
与上海网萌达成战略合作,实现数千商家的同时在线管理
2015
11.01
蚂蚁绩效入驻淘宝服务市场,成为唯一可跨平台的绩效工具
2014
11.01
上海易蚁成立于上海张江高科技园区

合作伙伴

cooperative partner

联系方式 contact information

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